RAFM Academy — rafmacademy.com
Politique de confidentialité
Version du 23/09/2026 — applicable à compter du 23 Septembre 2026
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont TRIUM SOLUTIONS AND CONSULTING SARL, éditrice de la plateforme de formation en ligne RAFM Academy accessible à l’adresse rafmacademy.com (ci-après « RAFM Academy », « nous »), collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel de ses visiteurs, apprenants et clients (ci-après « vous »), ainsi que les droits dont vous disposez sur ces données.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de la plateforme. Nous vous invitons à la lire attentivement.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données est :
- Dénomination sociale : TRIUM SOLUTIONS AND CONSULTING SARL
- Siège social : Rue de l’Hôtel de Ville, Bonanjo, Douala, Cameroun
- RCCM : DLA/2019/B/400 — NIU : M011912736979L
- E-mail : contact@rafmacademy.com — Téléphone : +237 699 949 990
Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez contacter notre référent à la protection des données à l’adresse contact@rafmacademy.com, en indiquant en objet « Données personnelles ».
2. Cadre juridique
Nous traitons vos données conformément à la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun, ainsi qu’à la loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité et à la loi n° 2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique au Cameroun.
Nos formations étant accessibles depuis l’étranger, nous appliquons également, lorsqu’il est applicable, le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) aux personnes situées dans l’Union européenne, ainsi que toute autre réglementation impérative du pays de résidence de l’apprenant.
3. Données que nous collectons
Nous collectons vos données lorsque vous créez un compte, vous inscrivez à une formation gratuite ou payante, passez commande, vous abonnez à notre newsletter, contactez notre support ou naviguez sur la plateforme. Selon les cas, il s’agit des catégories suivantes :
- Identification et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence.
- Compte : identifiant, mot de passe (conservé sous forme chiffrée et jamais lisible par nos équipes), préférences de langue et de communication.
- Informations professionnelles (facultatives) : employeur, fonction, secteur d’activité, lorsque vous choisissez de les renseigner, notamment pour personnaliser vos attestations.
- Parcours de formation : formations suivies, progression, résultats aux quiz et évaluations, attestations délivrées.
- Commande et facturation : formations achetées, montants, dates, références de transaction, adresse de facturation. Vos données de carte bancaire ou de moyen de paiement sont saisies directement sur les interfaces sécurisées de nos prestataires de paiement : nous n’y avons pas accès et ne les conservons pas.
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, journaux de connexion, données issues des cookies (voir section 9).
- Échanges : messages adressés au support, contenus publiés dans les espaces de discussion des formations, réponses aux formulaires.
Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires ; à défaut de les renseigner, nous ne pourrons pas traiter votre demande. Nous ne collectons aucune donnée dite sensible (origine, opinions politiques ou religieuses, santé, etc.).
4. Finalités et bases légales
Finalité du traitement | Base légale |
Création et gestion de votre compte apprenant | Exécution du contrat |
Traitement des commandes, des paiements et de la facturation | Exécution du contrat ; obligations légales comptables et fiscales |
Accès aux formations, suivi de la progression, délivrance des attestations | Exécution du contrat |
Assistance aux utilisateurs et traitement des réclamations | Exécution du contrat ; intérêt légitime |
Envoi de la newsletter et d’offres commerciales | Consentement, retirable à tout moment |
Mesure d’audience et amélioration de la plateforme | Consentement (cookies non essentiels) |
Sécurité de la plateforme et prévention de la fraude | Intérêt légitime ; obligations légales |
Respect de nos obligations légales et réponse aux demandes des autorités | Obligation légale |
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, celui-ci est recueilli de manière libre, éclairée, spécifique et expresse, avant tout traitement. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués auparavant.
5. Destinataires de vos données
Vos données sont accessibles uniquement au personnel habilité de TRIUM SOLUTIONS AND CONSULTING SARL, dans la limite de ce qui est nécessaire à ses missions, ainsi qu’aux prestataires techniques suivants, qui agissent sur nos instructions et sont tenus contractuellement à la confidentialité et à la sécurité :
Prestataire | Rôle | Localisation |
LWS (Ligne Web Services) | Hébergement du site et des bases de données | France |
CamerPay | Traitement des paiements | Cameroun |
CinetPay | Traitement des paiements | Côte d’Ivoire |
Bunny.net (BunnyWay d.o.o.) | Hébergement et diffusion des vidéos de formation | Slovénie (UE) |
[Service d’envoi d’e-mails / newsletter] | Envoi des e-mails transactionnels et de la newsletter | [À compléter] |
Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales. Vos données peuvent toutefois être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.
6. Transfert de vos données
Certains de nos prestataires étant établis hors du Cameroun (voir section 5), vos données peuvent être hébergées ou traitées en France, en Slovénie ou en Côte d’Ivoire. Ces transferts sont réalisés dans le respect des exigences de la loi n° 2024/017 relatives aux transferts de données vers l’étranger, y compris les autorisations requises auprès de l’Autorité de protection des données à caractère personnel, et sont encadrés par des garanties contractuelles assurant un niveau de protection adéquat.
7. Durée de conservation
Vos données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies, puis supprimées ou anonymisées :
Catégorie de données | Durée de conservation |
Compte apprenant | Pendant toute la durée d’activité du compte ; suppression après 3 ans d’inactivité, précédée d’une notification |
Parcours de formation et attestations | Pendant la durée du compte, puis 3 ans afin de permettre la vérification des attestations délivrées |
Commandes et factures | 10 ans, au titre des obligations comptables (droit OHADA) |
Newsletter et prospection | Jusqu’à votre désinscription, ou 3 ans sans interaction de votre part |
Demandes adressées au support | 3 ans à compter de la clôture de la demande |
Journaux de connexion | 12 mois |
Cookies et choix de consentement | 13 mois au maximum |
8. Sécurité de vos données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction, notamment : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), stockage chiffré des mots de passe, gestion restreinte des droits d’accès, sauvegardes régulières, mises à jour de sécurité de la plateforme et recours à des prestataires de paiement spécialisés dans la sécurisation des transactions.
En cas de violation de données, nous la notifions sans délai à l’Autorité de protection des données à caractère personnel et vous en informons lorsque vos droits et libertés sont susceptibles d’être affectés.
La sécurité de votre compte dépend aussi de vous : gardez votre mot de passe confidentiel et prévenez-nous immédiatement de toute utilisation suspecte.
9. Cookies
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal lors de la consultation du site. Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :
Cookies strictement nécessaires (exemptés de consentement)
Ils sont indispensables au fonctionnement de la plateforme (connexion, panier, sécurité) et ne peuvent pas être désactivés.
Cookie | Finalité | Durée |
wordpress_test_cookie | Vérifier que votre navigateur accepte les cookies | Session |
wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_* | Maintenir votre session connectée et la sécuriser | Session (14 jours si « Se souvenir de moi ») |
wp_woocommerce_session_* | Gérer votre panier et votre commande | 2 jours |
woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart | Mémoriser le contenu du panier | Session |
[Cookie du gestionnaire de consentement] | Mémoriser vos choix en matière de cookies | [À compléter] |
Cookies de mesure et d’attribution (soumis à votre consentement)
Cookie | Finalité | Durée |
sbjs_first, sbjs_current, sbjs_session, sbjs_udata, sbjs_migrations, sbjs_first_add, sbjs_current_add | Identifier l’origine des visites ayant conduit à une commande (attribution WooCommerce) | 30 minutes à 6 mois |
[Outil de mesure d’audience, le cas échéant] | Statistiques de fréquentation | [À compléter] |
Contenus tiers intégrés
Certaines pages peuvent intégrer des contenus de tiers (vidéos, outils externes) susceptibles de déposer leurs propres cookies. Ces contenus ne sont chargés qu’après votre consentement ; les cookies correspondants relèvent de la politique de confidentialité de ces tiers.
Gestion de vos choix
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels ; le refus est aussi simple que l’acceptation. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » présent en pied de page, ou paramétrer votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux formations. La liste complète et à jour des cookies est consultable dans le gestionnaire de consentement.
10. Vos droits
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d’information et d’accès : savoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie ;
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l’effacement : obtenir la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
- Droit d’opposition : vous opposer à un traitement pour des motifs légitimes, et à tout moment, sans justification, à la prospection commerciale ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, pour les traitements qui en dépendent ;
- Droits à la limitation et à la portabilité, lorsque la réglementation applicable les prévoit.
Pour exercer vos droits, écrivez à contact@rafmacademy.com (objet : « Données personnelles ») ou par courrier à notre siège social. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données à caractère personnel instituée par la loi n° 2024/017. Si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle de votre pays (par exemple la CNIL en France).
11. Mineurs
Nos formations s’adressent principalement à des professionnels et à des étudiants majeurs. Toute personne âgée de moins de 18 ans ne peut créer un compte ou s’inscrire qu’avec le consentement de ses parents ou de son représentant légal. Si nous apprenons que des données d’un mineur ont été collectées sans ce consentement, nous les supprimons dans les meilleurs délais.
12. Absence de décision automatisée
Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise sur le seul fondement d’un traitement automatisé. La correction automatique des quiz est utilisée uniquement pour le suivi pédagogique et la délivrance des attestations, selon les critères annoncés pour chaque formation.
13. Liens vers d'autres sites
La plateforme peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de données personnelles ; nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.
14. Modification de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte de l’évolution de nos services ou de la réglementation. La date de la version en vigueur figure en tête du document. En cas de modification importante, nous vous en informerons par e-mail ou par un message visible sur la plateforme.
15. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : contact@rafmacademy.com — +237 699 949 990 — TRIUM SOLUTIONS AND CONSULTING SARL, Rue de l’Hôtel de Ville, Bonanjo, Douala, Cameroun.